Qualitätsstandard

Beratung mit Qualität (BMQ) ist eine Organisation, die die fachliche Qualität von Psychologischen Beratern aus 8 verschiedenen Perspektiven misst, bewertet und zertifiziert. BMQ-Standards sind für den Beratungsberuf höchst notwendig und bedeutend.

Wenn sich eine Person entscheidet, psychologische Beratung zu einem Thema in Anspruch zu nehmen, weiß sie möglicherweise nicht, wie man den Spezialisten einschätzen und bewerten kann. Denn der Markt bietet viele Berater, die aus den verschiedensten Einrichtungen ihre Ausbildung genossen haben.

Fragen wie, Auswirkungen der Ausbildungen auf den Beratungsprozess und die Fachkompetenz in der Praxis, die ethische Herangehensweise oder Verschwiegenheit und ähnliches werden nach der Ausbildung nicht mehr geprüft oder überwacht.

Genau hier kommt BMQ ins Spiel und analysiert beziehungsweise bewertet die Vorgehensweisen der Experten im Detail und rapportiert an die Experten. Dadurch sind einige Experten berechtigt, das BMQ-Qualitätszertifikat zu erhalten und als Experten nach BMQ-Qualitätsstandards zu arbeiten. Alle BMQ-Verfahren beginnen mit der schriftlichen Zustimmung und Erklärungen des Experten.

Mit Zustimmung der jeweiligen Experten werden sie durch Interviews, Tests, Vor-Ort-Besuche und Mystery-Shopper-Methoden von BMQ-Experten analysiert.

BMQ-Qualitätsstandards werden aus 8 verschiedenen Perspektiven bewertet:

1-      Inhalt der Berufsausbildung für psychologische Beratung

2- Wissenschaftlicher Ansatz

3- Expertenversprechen

4- Die Herangehensweise des Experten an den Kunden

5- Ethik

6- Kundeninformierung

7- Vertraulichkeit und Zuverlässigkeit

8- Kulturelle Anpassung

 

1-      Inhalt der Berufsausbildung für psychologische Beratung:

Alle Details, Inhalte und Bewertung der vom Experten erhaltenen Schulungen erfolgen durch das BMQ-Prüfungsgremium. Wann, wie viele Stunden, in welchem Schulungsstil die Experten die Schulungsinhalte erhalten haben und die Wirksamkeit der Anwendung werden detailliert evaluiert. Diese Auswertung wird dann in Form eines Punktesystems benotet.

2-      Wissenschaftlicher Ansatz:

Die Ausbildung der Fachperson und die wissenschaftliche Basis aller in der Folge eingesetzten Beratungsansätze werden eingehend untersucht. Als Ergebnis dieser Prüfung erhält der Experte eine Punktzahl, die auf der wissenschaftlichen Grundlage der von ihm verwendeten Beratungsansätze basiert.

3-      Expertenversprechen:

Die sprachliche Vorgehensweise des Experten in allen Werbekanälen sowie die sprachliche Vorgehensweise in den Seminaren wird detailliert untersucht. Vom BMQ-Experten wird erwartet, dass er sich mit einer realistischen, konsistenten, ethischen, regelbezogenen und rechtlichen Kommunikation vorstellt. Für die Bewertung wird hier eine angemessene Punktzahl vergeben.

4-      Herangehensweise des Experten an den Kunden :

Wie der Experte mit den Menschen, die in die Beratung kommen, im Erstgespräch und im Folgegespräch kommuniziert und ob diese Kommunikation im Einklang mit den Beratungsregeln steht, wird im Detail untersucht. Als Ergebnis dieser Bewertung erhält der Experte entsprechende Punkte.

5-      Ethik:

Geprüft wird, ob sich der Experte vor und nach der Beratung beratungsethisch verhält. Als Ergebnis aller Untersuchungen und Interviews wird eine Punktzahl für die Einhaltung ethischer Grundsätze vergeben.

6-      Kundeninformierung:

Einige Klientinnen und Klienten haben sich vielleicht schon vorab Gedanken über den Beratungsprozess gemacht. Expertinnen und Experten sollten Klientinnen und Klienten so über den Beratungsprozess informieren, dass realistische Erwartungen geweckt werden. Wir bewerten den Prozess der Kundeninformation unter drei Aspekten. 1- Beratungsprozess 2- Beratungsdauer 3- Beratungserwartungen. Als Ergebnis erstellen wir eine Punktzahl.

7-      Vertraulichkeit und Zuverlässigkeit

Eine der wichtigsten Pflichten des Spezialisten ist es, Verswiengenheit über alle erkennisse  und meinungen über den Kunden zu wahren. Der Spezialist muss in Bezug auf die Informationssicherheit des Auftraggebers sehr zuverlässig sein. Wir geben dem Ansatz des Experten zu diesem Thema eine Punktzahl.

 

8-      Kulturelle Anpassung

Eines der Grundprinzipien der psychologischen Beratung ist es, die Kultur des Klienten zu respektieren. Der Spezialist ist verpflichtet, die Überzeugungen und kulturellen Werte des Kunden zu respektieren. Dazu muss er zunächst die Erwartungen des Kunden mit seinen Werten verstehen. Wir bewerten den Ansatz des Experten zu diesem Thema ebenfalls mit Punkten.

 

Alle Ergebnisse werden vom Gremium bewertet und die durchschnittliche Summe aller Punkte muss mindestens 85% erreichen. Experten, die mindestens 85 % erreichen, erhalten ein BMQ-Qualitätszertifikat und ihre Arbeit wird weiterhin in regelmäßigen Abständen auditiert.

BMQ ist eine Organisation, die darauf abzielt, die bestqualifizierten psychologischen Berater zusammenzubringen. BMQ ist eine der wichtigsten Organisationen in Europa in Bezug auf Ansatz, Messmethode, Bewertungssystem und Expertenqualität.